Olimpia Soluciones
Última actualización: 18 de abril de 2025
Durante el servicio de limpieza, pedimos amablemente que sus mascotas permanezcan en una habitación o área de la casa donde no se esté realizando la limpieza en ese momento. Esto no solo garantiza que nuestras tareas se realicen de manera eficiente, sino que también protege a sus queridas mascotas del ruido y los productos de limpieza.
Cambio de Área:
Cuando sea necesario limpiar el área donde se encuentran sus mascotas, le solicitamos que las traslade temporalmente a otra zona de la casa. Nuestro equipo esperará pacientemente hasta que sus mascotas estén seguras en su nuevo lugar.
Comunicación Abierta:
Valoramos su confianza y siempre estamos disponibles para responder a cualquier pregunta o preocupación. Si su mascota tiene necesidades especiales, háganoslo saber para adaptar nuestro servicio a sus requerimientos.
Protección de Sus Pertenencias:
Si nuestro equipo debe limpiar en una zona donde guarda objetos de valor, le pedimos guardarlos en un lugar seguro antes de comenzar.
Colaboración y Paciencia:
Esperaremos hasta que las superficies estén despejadas para proceder. Agradecemos su colaboración para trabajar de manera eficiente y respetuosa.
Compromiso con la Confianza:
Valoramos la confianza que deposita en nosotros y nos comprometemos a mantener los más altos estándares de integridad y profesionalismo.
Responsabilidad y Cobertura:
Si el profesional rompe un objeto, cubrimos hasta ₡10.000 sin factura. Para montos mayores, solicitamos documentación que confirme el valor y pruebas del incidente.
Documentación y Pruebas:
Recomendaciones:
Evite dejar objetos de gran valor expuestos para prevenir accidentes.
Póliza de Responsabilidad Civil:
Contamos con póliza del INS que cubre hasta ₡65.000. Para montos superiores, se tramita directamente con el INS según sus protocolos.
Cleaners fijas My Cleaner:
Trabajamos con personal en planilla, asegurado por la CCSS e INS, profesionales capacitados.
Equipo suplente:
Los suplentes tienen seguro propio o proporcionado por la empresa y cubren reemplazos ocasionales.
Tiempo de Almuerzo:
El equipo lleva su comida y tiene una pausa de 15 minutos.
Duración:
Si toman más tiempo, se adicionará al final de la jornada.
Ejemplo:
Servicio de 8 h iniciando a las 8 a.m.: 15 min pausa → fin a 4 p.m.; 30 min pausa → fin a 4:15 p.m.
Nos comprometemos a llegar a la hora acordada, respetando su planificación.
Situaciones Inesperadas:
En caso de retraso, informamos al cliente y reponemos el tiempo perdido.
Frecuencia de Retrasos:
Si nota retrasos frecuentes, contáctenos para solucionarlo.
En caso de emergencia, enviamos un reemplazo la misma semana. Si requiere sustitución el mismo día, notifíquelo al contactarnos. Si se cancela el servicio, el pago se anula.
Aviso para servicios recurrentes:
Debe avisar con 48 h de anticipación o reprogramar. Menos de 24 h → cargo de ₡5.000.
Pausas prolongadas:
Si pausa más de una semana, asignaremos otro cleaner y le sugeriremos reemplazo al reanudar.
Cancelaciones constantes pueden dificultar asignar una cleaner fija.
Es obligatorio que un adulto esté presente en el primer servicio para coordinar expectativas.
La cleaner no puede quedarse sola si hay menores de 15 años sin supervisión.
En la mayoría de feriados no brindamos servicio. Si es crucial, informe con anticipación para evaluar opciones.
Al iniciar, enviamos un formulario con lista de tareas. Debe completarlo indicando tareas básicas y adicionales.
Las horas estimadas pueden variar según el estado de la vivienda y otros factores.
Opciones si no se completan:
Cualquier duda debe discutirse antes del inicio del servicio.
Solicitamos mutuo respeto, amabilidad y cortesía entre cliente y cleaners.
Cleaners recurrentes usan solo escaleras de tres peldaños; las tareas de altura las realiza limpieza profunda.
Las cleaners no están autorizadas a llevar familiares al lugar de trabajo.
Información de la cleaner:
El número de cédula y datos personales no deben usarse para fines distintos al servicio.
Información del cliente:
Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se usarán solo con fines del servicio y no se divulgarán.